市場調查

渠道監測

 

      消費者體驗:從場景角度洞察消費者體驗行為及心態。以消費者為出發點,關注其在消費體驗過程中的各個接觸點,構建觸點系統管理體系,以創新性差異化的服務和策略,提升顧客的體驗感知,提高顧客滿意度。

      神秘顧客監測:經過專業培訓的調研員(熟知企業的各個服務環節和標準制定)以普通消費者的身份進行實際體驗接觸,對檢查的情況按照標準進行客觀的分值評述,并以此作為對員工的考核依據之一。 神秘顧客混合在普通消費者中,這就使工作人員時時感受到某種壓力,不敢有絲毫懈怠,從而時刻保持飽滿的工作狀態,提高了員工的責任心和服務質量。

 

神客暗訪可以為您解決哪些問題?

  Ø 商業經營行為不規范,必然會影響賣場服務,加大管理壓力,尤其是零售賣場作為公共場所受到媒體和輿論的高度關注,隱性風險大;

  Ø 督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶購物體驗、 硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合公司的管理規范。

  Ø 明確各網點的具體地址與經營情況(例:營業時間、鋪貨、竄貨等)、網點分布情況。

  Ø 進行同業對比暗訪,找出自身服務優勢及不足,吸取同業優秀經驗;

  Ø 檢查銷售服務質量,形成一定的管理壓力,督促銷售人員處于服務質量相對優質的狀態,提升渠道管理效率;

  Ø 從客戶角度出發,調研客戶的服務需求狀況,并提出未來服務的發展方向。 


 

 

隨時掌握各服務渠道的服務現狀及變化情況;  

通過動態監控發現問題所在,提出改進意見;  

提高、規范并維持終端窗口的服務水準;  

提升執行力,提高客戶滿意度,為評估工作績效提供依據;

為持久改進和提高服務質量起積極的導向作用。

渠道檢測