市場調查

顧客滿意度市場研究(CSI),是針對企業顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定性及定量服務的滿意度、消費缺憾、再次購買率與推薦率指標的評價。CSI 能夠對企業當前服務的質量進行量化評估,并通過各因素重要性的推導模型判斷服務中急需改進的因素,以此作為企業改善服務質量、維護并擴大現有客戶群的基礎 。為提高競爭能力, 必須了解及滿足使用者的需要及期望,以便找出工作中的不足,提出改進意見。在評估不同方面的業務表現后,可以制定日后的服務水平,進行定期監察服務表現并排列優先改進目標及建立改進行動計劃。

 

研究整體品牌的滿意度評價(包括:產品、服務、環境…) 

追蹤顧客對客戶品牌的滿意度及競品的對比  

提取影響客戶滿意度評價的關鍵因素  

判斷客戶品牌在各向度上改善優先順序

客戶滿意度對于企業提高品牌知名度和銷售起著至關重要的作用。  

然而滿意度因不同部門需求不同,劃分出不同的調研方式。

客戶滿意度研究模型

 

客戶滿意度研究